Все статьи номера
статья 10 из 26
Не прочитано
4
Апрель 2014года
Эффективность персонала / Обучение и развитие

Как ненавязчиво и эффективно обучать сотрудников? Создайте корпоративное телевидение. Недорогие варианты

В крупной сетевой энергетической компании, у которой 70 филиалов в регионах страны, создали систему электронного обучения. Разработали материалы, определили для каждой категории сотрудников, что они должны изучить, установили сроки и дату экзамена. Но экзамен показал, что сотрудники плохо усваивают информацию. Провели опрос и выяснили, в чем дело: материалы – скучные и громоздкие. Это тексты и таблицы, которые открываются после клика на них. Иногда текст читает голос.
Гоар АНАНЯН, генеральный директор Кадрового агентства SMART, руководитель проекта Hr-tv.ru

 

Но и это голосовое сопровождение не впечатляет – очень занудное и рутинное. Стало ясно, что нужно найти другой формат подачи материалов. Такой, чтобы сотрудникам было интересно учиться. Размышляя над этим, Директор по персоналу решил посмотреть различные обучающие материалы в Интернете. И случайно наткнулся на ролик «Как просканировать соискателя». В видеозаписи продолжительностью 15 минут профайлер-полиграфолог тезисно рассказывал, как определить по мимике, темпу речи и жестам, что собеседник врет. Были видны движения тренера, его собственная мимика, ужимки, передавались его эмоции. Выступление сопровождалось инфографикой, «бегущими строками» и юмористической анимацией. HR-директор с удовольствием просмотрел ролик, хотя он был не самым коротким. «Почему это видео удерживало мое внимание?» – спросил себя руководитель службы персонала. И ответил: потому что оно было динамичным, изображение все время менялось. Значит, подумал HR, нужно внедрять видеоформат. А лучше всего создать корпоративное телевидение, которое и использовать для целей обучения. Причем сделать его доступным для филиалов.

Если сможете выкладывать видео в свободном доступе, сэкономите на командировках в регионы
Евгения ЛИПЧИНСКАЯ,
бизнес-тренер группы компаний «Академия приключений»

Ведь организовывать и оплачивать регулярные выезды тренеров, HR-менеджеров в филиалы и офисы компании, находящиеся в других регионах, накладно. Если же Вы создадите корпоративное телевидение, необходимость в командировках тренинг-менеджеров отпадет. Достаточно выложить на корпоративный TV-портал видеоматериалы, и их увидят все сотрудники компании, где бы они ни находились. А так как телевизионный формат более выигрышный в плане восприятия, человек за короткое время получит максимум полезной информации, которую он сразу сможет применить на практике. Смотреть видео интересно, поэтому заставлять учиться не нужно будет. Словом, если в компании есть корпоративное телевидение, значит, руководство понимает, насколько важно обучать и развивать своих сотрудников.

Не обязательно делать потоковое корпоративное вещание. Есть более подходящие варианты!

Конечно, наладить потоковое вещание – постоянную трансляцию передач – под силу далеко не каждой крупной компании. Это требует больших средств, сопоставимых с запуском федерального канала, – около 5 млн рублей. Придется создать студию, закупить оборудование, нанять специалистов и журналистов. Все это довольно хлопотно и затратно. Но есть другие варианты, которые подойдут для типичных средних и крупных компаний. И затраты в сотни раз меньше, и хлопот совсем не столько.

Вариант 1. Создать TV как корпоративный портал

По сути, это будет телевидение вашей компании с несколькими каналами – объединяя материалы по тематике, Вы создадите очередной канал. Внутри него будет складироваться множество материалов по одной тематике. Сотрудники смогут выбирать, что посмотреть, – какой канал и какой именно видеосюжет внутри этого канала.

Можно заказать корпоративный TV-портал «под ключ» подрядчику.

Затраты: разработка – от 150 тысяч рублей + обслуживание (оплачивается отдельно, ежемесячно).

Что делаете Вы:
– формулируете задачу подрядчику, указываете, какие задачи будет выполнять корпоративное TV (например, обучение персонала нормам поведения в компании, правилам продаж, а также освещение корпоративной жизни);
– составляете ТЗ на разработку дизайна;
– описываете, каким будет расписание, какие типы материалов понадобятся;
– указываете, какие будут рубрики и о чем в них будет говориться.

Что делает подрядчик:
– по Вашему техзаданию разрабатывает графическое оформление TV-канала (заставки, фоны, шрифты в фирменном стиле вашей компании);
– создает сетку вещания, согласно вашему программному расписанию;
– взаимодействует с вашими сотрудниками для получения и трансляции информации;
– снимает и оформляет тематические программы и учебные фильмы (в соответствии с составленным расписанием и требованиями к оформлению и подаче, указанными Вами);
– снимает и транслирует мероприятия (например, новогодний корпоратив или церемонию подведения итогов года);
– монтирует видеоролики;
– ведет технический контроль за точками вещания.

Плюсы. Хорошее качество продукта, короткие сроки (от двух недель). Профессионалы отснимут то, что нужно вашей компании, смонтируют и представят в том формате, в котором видео можно выкладывать на корпоративный портал и транслировать.

Минусы. Если прибавить к стоимости создания TV-портала затраты на подготовку материалов, то получится приличная сумма. А потом еще каждый месяц нужно платить за обслуживание.

У нас TV-проектом управляет специалист по внутренним коммуникациям, а трансляцией занимается внешний IT-партнер
Анна СОЛДАТОВА,
Директор по персоналу компании Coca-Cola Hellenic в России

А вообще на внедрение централизованного корпоративного телевещания ушло пять месяцев. Во всех 14 заводах Coca-Cola Hellenic и «Мултон», работающих на территории России (всего в них трудятся 13 тысяч сотрудников), мы установили 35 плазменных панелей. Затем их число выросло до 76. Мы делаем новостные выпуски, показываем рекламные ролики и фильмы, созданные компанией, репортажи с интересных корпоративных мероприятий, рассказываем об истории брендов, даем анонсы конкурсов и продуктовых новинок, выступления руководства компании. Объем уникального контента сейчас составляет около полутора часов, и два раза в месяц мы его частично обновляем. Контент нам поставляют разные подрядчики. Вещание ведется централизованно на территории всей России с 9.00 до 18.00 часов в будни (синхронизировано с локальными часовыми поясами).

Вариант 2. TV-cтраничка в интранете

Очень бюджетный вариант – стоимость от 30 тысяч рублей. Вы просто добавляете новую закладку на внутрикорпоративном сайте. Назовете ее, к примеру, «Видео нашей компании». Администратор будет «заливать» туда ролики. Снимать видео могут и сотрудники, главное, переформатировать его (если требуется) в нужный формат и грамотно смонтировать. При возможности и необходимости (когда надо создать качественное видео) сможете обращаться к подрядчику.

Что требуется от Вас:
– продумать программу – чему и как учить сотрудников;
– назначить ответственных за проект из числа штатных сотрудников, склонных к такому творчеству.

Что делает подрядчик:
– по Вашему заказу снимает и монтирует видеоролики или учебные фильмы.

Плюсы. Стоимость проекта может быть невысокой (все зависит от того, какого качества и в каком количестве Вам понадобятся видеоматериалы). Срок реализации – от одной недели.

Минусы. Руководство проектом Вам придется взять на себя.

Вариант 3. И несколько плазменных панелей, и интранет

Иначе говоря, симбиоз теле- и интернет-технологий. Вы вывесите в людных, проходных местах – в комнатах отдыха и на ресепшен – несколько плазменных панелей, а также запустите видеоверсию в интранете. Можно временами транслировать и там, и там одно и то же либо использовать панели как площадку для рекламы новых материалов, появившихся в интранете. Например, некоторые учебные материалы, особенно если они рассчитаны только на специалистов определенных подразделений, нет смысла транслировать целиком на панелях. Используйте их, чтобы лишь сообщать о новых материалах, анонсировать их. А смотреть их будут те, кому эти материалы предназначены, на интранет-площадке.

Мы транслируем по корпоративному TV видео- и фотоотчеты, результаты работы, популяризируем HR-программы
Инна ВОРОЖЦОВА,
HR-директор компании Acronis

Отчеты предстают в виде диаграмм, гистограмм и динамических таблиц, результаты работы переводим в визуальные образы. Корпоративное телевидение стало для нас действенным инструментом коммуникаций руководства компании с ее подразделениями. Сегодня у нашей компании офисы в 18 странах мира. Всего в ней работают более 600 сотрудников, 300 из них – в российском офисе. В московском офисе установлены плазменные панели, на которых и транслируется информация. И я думаю, для любой компании, у которой есть удаленные подразделения и офисы, корпоративное телевидение необходимо, чтобы формировать единую корпоративную культуру, внедрять общие ценности и обмениваться знаниями, полезными эмоциями.

Видео убедило сотрудников поддерживать чистоту. Формируйте с помощью TV компании корпоративную культуру

Это Вы в состоянии делать силами HR-департамента, без помощи бизнес-подразделений (но взаимодействуя с топ-менеджментом). Ведь Вы отлично знаете основные принципы корпоративной культуры, в курсе норм и правил поведения, принятых в компании. Подготовьте короткометражный фильм о компании, в котором расскажите об истории создания и становления, о планах на будущее и современном положении, о ее руководителях. Можно разместить шутливые истории и динамичные комиксы, в которых метко и лаконично раскрыт смысл ценностей компании, а также, скажем, ролики о стандартах внешнего вида снять реальных сотрудников компании в разной одежде и разъяснить, что и почему желательно, а что нежелательно носить. Если нужно по каким-либо причинам (смена собственников, присоединение компании) скорректировать корпоративную культуру, то свое внутреннее TV – самый действенный инструмент для этого.

Пример

После слияния с другой компанией в промышленном холдинге появился новый Директор по персоналу. Его сразу поразило, как много мусора у заводских помещений – у здания каждого цеха большая куча. Он не cмог смириться с этим и решил использовать корпоративное TV для того, чтобы заставить сотрудников изменить отношение к внешнему виду прилегающих территорий. По сути, это требовало скорректировать корпоративную культуру. Понимая, что просто разводить разговоры о том, как важна чистота, и призывать ее поддерживать бесполезно, HR-директор попросил видео-оператора снять крупным планом кучи мусора у помещения каждого цеха. Затем по просьбе главы департамента персонала оператор смонтировал кадры так, что сначала шла заставка с номером цеха, а затем кадры мусора (крупным планом), который образовался возле здания этого цеха. Выглядело впечатляюще. Эти кадры крутили на плазменных панелях, вывешенных там, где люди бывают чаще всего, включая проходные, а также на внутреннем корпоративном TV-портале. Постепенно сотрудники цехов стали убирать мусор. И через две недели территории практически всех цехов были чистыми.

Спланировать профессиональное обучение помогут руководители подразделений. Записи лекций гуру

Они лучше всего знают, каких знаний и навыков не хватает их подчиненным, и подскажут, какие материалы необходимо подготовить. Над ними работайте в тесном контакте с линейными руководителями, чтобы избегать некорректностей и неточностей. Но не обо всем Вам расскажут руководители подразделений сами. Порой их надо навести на мысль. Скажем, спросите, какие люди являются авторитетами в отрасли или вообще в бизнесе, эдакими профессиональными гуру, которых линейные руководители и их подчиненные с удовольствием послушали бы. Если Вам назовут имена, дайте задание своим подчиненным, которые занимаются корпоративным TV, искать выступления таких авторитетных людей (их лекции, мастер-классы) и выставлять записи. Это повысит интерес сотрудников к корпоративному телевидению, а заодно и их профессиональный уровень.

Обобщите информацию, полученную от руководителей среднего и высшего звена, составьте план подготовки материалов для профессионального обучения. А заодно и по корпоративному поведению (как может выглядеть этот план, смотрите в таблице ниже).

Таблица. Какие материалы нужно подготовить для странички «Видео нашей компании» корпоративного TV (на примере завода, выпускающего бытовую технику)

Профессиональное обучениеКорпоративное поведение
Продукция и бренды (тестируем – презентуем):
– холодильники с технологией Full NoFrost
– узкие посудомоечные машины SpeedMatic45
Охрана труда Самоадаптация Самообучение Моя карьера
Линейным менеджерам:
– Стандарты работы в магазине
– Коммуникативные барьеры
– Как установить контакт
– Как общаться со сложными клиентами
– Управление розницей
Новости (в формате видеонарезок о крупных событиях и ярких мероприятиях):
– «Наши люди на Международной выставке–ярмарке бытовой техники в Берлине»
– «Как мы поздравили прекрасных дам: корпоратив на 8 Марта»
Менеджерам среднего звена:
– Управление товарным ассортиментом
– Мерчендайзинг
– Безопасность
Интервью с лучшими:
– Андрей СИМАКОВ – чемпион по продажам прошедшего квартала
Топ-менеджерам:
– Жизненные циклы корпораций
– Тайм-менеджмент: перезагрузка
Гости:
– бизнес-тренер BSH Роман ЧЕТВЕРТНЫХ о бизнесе и не только

Человек предпочитает смотреть не на собеседника, а на его изображение на экране

Это выяснили в ходе экспериментов американские исследователи в конце ХХ века. Когда два собеседника находились в одной комнате, а разговор записывался на камеру и выводился на экран, располагающийся тут же, герои предпочитали смотреть на экран, а не друг на друга. Менеджер по коммуникациям General Electric Рон ХЭСС объяснил это так: «Видео делает событие более драматичным, чем оно выглядит в жизни».

Корпоративное TV поможет убедить: технику безопасности надо соблюдать. Пусть скажут пострадавшие

Когда новый работник приходит в компанию, для него обязательно проводят инструктаж по технике безопасности. Время от времени руководство напоминает о том, что надо соблюдать меры предосторожности. Но мало кто на это обращает серьезное внимание. Между тем немало рабочих получают увечья, страдают физически и даже иногда погибают из-за того, что не соблюдают технику безопасности. Один генеральный директор заводского комплекса решился на рискованное действие, чтобы заставить людей быть внимательнее и ценить собственное здоровье и жизнь. Он поручил отделу охраны труда составить список всех рабочих, которые пострадали по неосторожности, из-за игнорирования мер техники безопасности. Этот перечень смонтировали и пускали по корпоративному TV. Кроме того, сам генеральный директор поговорил с пострадавшими и попросил сказать несколько слов в назидание другим рабочим. Эти слова также записали на камеру. Руководитель компании даже пригласил жен двоих погибших строителей. Они тоже выступили. И когда в компании отдел охраны труда совместно с HR-департаментом стал проводить месяц здоровья, то в числе прочих материалов (вполне оптимистичных) по корпоративному телевидению крутили и ролики с именами тех, кто пострадал из-за несоблюдения техники безопасности, с высказываниями их самих и жен. Эффект был очень сильным – на участках люди изменились и стали соблюдать все меры предосторожности. Количество заболеваний и травм снизилось до минимального значения.

В разных компаниях, где есть корпоративное TV, его активно используют для пропаганды техники безопасности. Подсмотрите их опыт.

Пример

В крупном нефтехимическом холдинге сняли фильм «Инструктаж по охране труда и технике безопасности». В фильме есть главный герой. Он проходит с экскурсией по всему зданию завода и буквально за десять минут рассказывает, что означают запрещающие и разрешающие знаки, как действовать в случае аварийной ситуации. Он также показывает, как пользоваться огнетушителем, объясняет, из чего состоит комплект спецодежды и в какой последовательности ее надевать, чтобы обезопасить себя. HR-директор автомобильной компании, увидевший этот фильм, поймал себя на мысли, что после просмотра запомнил почти всю информацию. Даже мог бы сам провести экскурсию и правильно надеть спецодежду для работы на заводе. Он убедился, что визуальный и динамичный формат подачи информации (что характерно для телевидения) воспринимается лучше и обучение получается очень эффективным.

Чтобы помочь новичкам адаптироваться*, создайте видеорубрики «Самоадаптация» и «Моя карьера»

В «Самоадаптации» выложите записанные на камеру рассказы опытных сотрудников о том, как они когда-то пришли на работу, какие были трудности, как им удавалось их преодолеть. Пусть это будет непродолжительное повествование о первых днях работы в компании (для каждого – 3–5 минут и не больше). А в видеорубрике «Моя карьера» выкладывайте материалы на будущее – интервью с известными коучами и тренерами, специалистами в области построения успешной карьеры, а также рассказы Ваших успешных сотрудников, которым удалось за короткое время значительно продвинуться по карьерной лестнице.

Повторяемость – не беда для корпоративного TV. Но установите, как часто появляются новые материалы

В течение дня одни и те же материалы не просто могут, но и должны повторяться. Ведь нужно, чтобы их увидели как можно больше сотрудников. А они в разное время бывают на портале или в тех местах, где в вашей компании висят плазменные панели. Повторяя видеосюжеты, Вы обеспечиваете их доступность для всех. К примеру, в зоне отдыха сотрудник в среднем находится 20–30 минут. За это время он сможет посмотреть пару-тройку роликов. Потом придут другие сотрудники отдохнуть или пообедать и тоже увидят их. Весь контент можно полностью менять раз в месяц-полтора.

Обновлять материалы нужно не реже, чем раз в неделю.Если реже, то сотрудники потеряют интерес к корпоративному TV и прекратят обращать на него внимание. А значит, когда Вы подготовите и выложите новые материалы, никто их не заметит. Чаще, чем раз в неделю, обновлять можно, но без фанатизма. Иначе видеосюжеты не будут выполнять свою пропагандистскую миссию: быстро уходя с экрана, они не оставят заметного следа в сознании сотрудников, и значит вся работа была проделана впустую. А цель перед собой Вы ставили прямо противоположную – чтобы сотрудники восприняли новые знания и основательно их уяснили. А это достигается только путем многократного повторения. (Как известно, с первого раза запоминается только 30 процентов информации.) И самое главное – заявив периодичность, четко ей следуйте. Сотрудники должны знать, в какой день они должны будут выделить время, чтобы посмотреть видеокурс и выполнить к нему тестовое задание.

Если выкладываете обязательные для просмотра и изучения профессиональные материалы, то делайте рассылку на электронную почту и установите время, за которое сотрудники должны просмотреть видео. Предположим, два дня. А уж когда именно в течение этих двух дней изучать материалы, пусть каждый решает сам. Сделайте так, чтобы люди могли прокомментировать видео (как в социальных сетях), оценив, насколько оно им помогло, какие новые знания они получили, как смогут применить в работе. Следить за графиком обновлений поручите менеджеру по персоналу. Установите правило: к примеру, по вторникам выкладываются обучающие видеотренинги, по пятницам – новости корпоративной жизни. Раз в месяц можно готовить интервью с руководителями, управляющими филиалов, наиболее отличившимися сотрудниками.

Привлекайте к созданию видеосюжетов самих сотрудников. Их интерес к обучению повысится
Виктория ГОЛОВАНЕВСКАЯ
бизнес-тренер, консультант компании Katarsis Business Group, кандидат психологических наук

А заодно Вы повысите и их общую эмоциональную вовлеченность в дела компании, в корпоративную жизнь. Вообще, я считаю, что телеформат – наиболее подходящий для обучения. У него ряд преимуществ перед, скажем, вебинарами или классическими презентациями в Power Point. Информация подается в динамике, коротко, быстро, с использованием визуальных образов. А значит, и усваивается такая информация быстрее и проще. Иначе говоря, эффективнее. Вы легко реализуете самые оригинальные идеи в подаче и оформлении. Так что за корпоративным TV – будущее.

Поручайте разным отделам создавать ролики. Это укрепляет командный дух

Фактически таким образом Вы проведете для сотрудников тренинг на командообразование. Потому что, во-первых, сотрудники отработают навыки распределения ролей, делегирования полномочий, принципы разработки и воплощения идей и финальных решений. Во-вторых, работа над творческим и необычным заданием пробудит в них азарт и соревновательность, ролики «конкурентов» они будут смотреть с большим интересом. И, в-третьих, эффективность проведенного тренинга Вы очень легко сможете оценить – чем лучше получится видеосюжет, тем успешнее прошла командная работа, тем больше положительных эмоций сотрудники получили в процессе создания своего фильма, тем с большим интересом они будут следить за развитием проекта в целом. Устройте соревнование между авторами роликов, учредите номинации «Креативный подход», «Лучшая режиссерская работа», «Качественное видео», «Лучший обучающий фильм». Пусть победителей выбирают сами сотрудники. Это привнесет элемент игры и возбудит азарт. Как правило, во время выполнения творческих заданий появляется много интересных и необычных идей, которые потом можно будет успешно воплотить и в рабочих проектах.

 

Мой результат!

Ольга ЗАМЯТИНА,
HR-generalist компании «Интегра» (г. Воронеж)

Что из прочитанного в журнале применила в работе:
Мне очень помогла статья «Дайте новичкам информацию о компании и работе, помогите им адаптироваться. Составляем «Книгу сотрудника». Что включить в нее и как подать» (№ 8, 2013). Статья появилась как нельзя кстати. Как раз в это время линейные руководители стали говорить мне, что новые сотрудники задают много вопросов не только о работе, но и о структуре компании. У руководителей не всегда есть время, чтобы подробно отвечать на такие вопросы. Либо управленцы опасаются, что дадут не совсем верную информацию.

Результат:
Мы составили «Книгу сотрудника», в которой доходчиво рассказали об истории компании, ее целях и ценностях, описали структуру, указали названия отделов и служб, поместили фотографии сотрудников, подписав должности. У линейных менеджеров я узнала, какие вопросы новички задают чаще всего, и в книге мы дали ответы на эти вопросы. В нашем штате есть дизайнеры. Они помогли стильно и привлекательно оформить «Книгу сотрудника». Новым сотрудникам идея с книгой очень понравилась. Они стали чувствовать себя увереннее, активнее взаимодействовать с другими отделами и предлагать идеи, как улучшить и чем дополнить книгу. Процесс адаптации заметно улучшился.

*О том, как адаптировать новичков, которые пришли на руководящие должности, смотрите в видеосеминаре «Адаптация руководящих сотрудников. Методы, результаты адаптации» в Школе Директора по персоналу на сайте mgu.HR-director.ru
 
Звезда
за правильный ответ
Неправильно
Правильно!
Чтобы корпоративное телевидение действительно было эффективным инструментом обучения, необходимо:
Пояснение к правильному ответу
показывать короткие динамичные ролики, где даны конкретные решения практических задач;
четко следовать заявленной периодичности обновлений: 1-2 раза в неделю;
давать короткие тестовые задания к каждому видеокурсу;
поощрять сотрудников быть героями сюжетов или принимать участие в съемочном процессе;
использовать все вышеперечисленные правила

 

Запланировали оценку персонала – в коллективе возникло напряжение. Узнайте, какие конфликты возможны и как их разрешать
№ 4, 2014
Мотивировать и управлять людьми шутя, настраивать их на позитив. Поможет юмор. Объясните руководителям, как надо шутить