Все статьи номера
статья 13 из 21
Не прочитано
12
Декабрь 2016года
HR-департамент
Организация работы

Как добиться, чтобы сотрудники стремились лучше обслуживать клиентов. Разработайте игру с тараканом. Уровень сервиса повысится

В этой статье читайте:
 
Максим КОРОБЦЕВ, генеральный директор компании GameTrek
В компании-операторе сотовой связи обнаружили, что сотрудники салонов и магазинов не слишком заботятся о том, как они обслуживают клиентов. Сотрудники не утруждают себя даже тем, чтобы доходчиво и привлекательно рассказать потенциальному клиенту о продуктах компании, подтолкнуть его к покупке. Из-за низкого качества обслуживания падают продажи. Генеральный директор на совещании обратился к HR-директору и руководителю службы продвижения: «Сделайте так, чтобы сотрудники салонов связи, в том числе мультибрендовых, торгующих продуктами разных операторов, сами хотели повышать уровень обслуживания. И чтобы все это привело к росту спроса на наши услуги и сервисы».

Чтобы прочитать продолжение статьи, подпишитесь или получите демодоступ.
Гендиректор хочет понимать, кто есть кто в компании, кому и какая зарплата, бенефиты полагаются. Разработайте грейды по KPI. Так получится быстрее и дешевле
№ 12, 2016
Взяли в HR-службу рекрутера из кадрового агентства. Он слишком напористо продавливает своих кандидатов, и руководители отделов жалуются. Как с ним поработать?