ещё
свернуть
Все статьи номера
статья 9 из 16
Не прочитано
7
Июль 2017года
HR-департамент
Оценка персонала

В Интернете все больше отрицательных отзывов о компании. Как понять, что стоит за ними. Отвечать ли? Если да, то что?

В этой статье читайте:
 
Светлана КАНТАРОВИЧ, экс-Директор по персоналу телеканала «Точка-ТВ»


HR-директор столкнулся с проблемой – не удается укомплектовать штат отдела продаж. Прежде с подбором sales-менеджеров никогда не возникало сложностей. Но в последнее время количество откликов на вакансию резко сократилось, и выбирать стало не из кого. Глава службы персонала провел выходное интервью с менеджерами по продажам, которые увольняются по собственному желанию. На вопрос, почему, по их мнению, стало сложно находить новых sales-менеджеров, сотрудники привели объективные экономические причины, указали на недостатки в компании, а один как бы мимоходом бросил: «Да Вы взгляните, что пишут в Интернете о компании, и многое станет ясно».

Директор по персоналу последовал совету и обнаружил много отзывов. Причем большая часть – отрицательные. Из 37 только 11 были нейтральными или положительными. Сразу побежали мысли: «Отрицательные отзывы ухудшают HR-бренд, привлекательность компании для кандидатов снижается, вот и не удается найти менеджеров по продажам. Надо срочно что-то делать!» Глава службы персонала хотел освободить на час всех подчиненных от работы и поручить им в это время написать ответ на каждый негативный отзыв о компании.

Но вскоре эмоции улеглись. HR-директор решил посмотреть, что пишут о таких отзывах коллеги, подойти к проблеме вдумчиво. Как показывают исследования, то, что нейтральных и позитивных комментариев о работодателе лишь треть, – нормально. Довольные сотрудники редко пишут о компании. Еще треть обычно составляют спокойные отрицательные мнения, из которых ясно, в чем причины недовольства. Следующая треть приходится на категорично негативные отзывы, по которым сложно понять, что конкретно не устроило автора. Реагировать в Интернете на все отзывы одинаково нельзя. Это может лишь усугубить ситуацию. Давайте систематизируем негативные отзывы, выделим типы и для каждого выработаем вариант, как на него отвечать, и решим, стоит ли это вообще делать. Какие ответы не нужно давать – в таблице ниже.

Таблица. Как не надо отвечать на негативные отзывы о компании в интернете (фрагмент)*

Полная версия таблицы здесь.
Пример отзываКак не стоит отвечать Какой резонанс вызовет неверный ответ
«Как какая-то девочка может оценить мой профессиональный уровень финансового директора?»«У этой девочки, между прочим, большой стаж, она работает в компании уже 5 лет»Вы реагируете эмоциями на эмоции. Автора так Вы заденете еще больше. А читатели подумают, что в компании проблемы с профессиональным ростом
«Простите за инцидент, в следующий раз такого не будет»Таким ответом Вы признаете вину и некомпетентность своих подчиненных
«У нас все кандидаты сначала общаются с HR-менеджером»Автор удостоверится в своих впечатлениях, а многие читатели ему поверят
«У фирмы – букет отрицательных сторон. Заявленный график – 2/2. На деле может быть и 3/1, и 4/1, и даже пятидневка с одним выходным. Зарплата привязана к плану, а планы нереальные» «Когда Вы устраивались, Вас предупредили, что график будет нестабильный…»Для автора проблема по-прежнему не решена. Читатели заметят, что она до сих пор актуальна
«Все, что написано в комментарии, неправда! Графики у нас адекватные, зарплату тоже не меньше рыночной платим. А планы – это не дело продавцов…» То же самое, что и с комментарием выше. Вы только лишний раз подтверждаете, что слова комментатора – не вымысел
Проигнорировали комментарий или ответили: «Спасибо за отзыв. Мы учтем Ваши замечания…»Если Вы игнорируете конструктивную критику, значит, все, что написал автор, правда
Если Вы сами ищете работу, не судите о компании по отзывам в Интернете. Для многих эти отзывы – игра
Ирина БЕЛОВА,
заместитель генерального директора по персоналу группы компаний «Нордтекс» (г. Иваново)

Вы прочитали в Интернете нелестный отзыв о компании, которую рассматривали в качестве потенциального работодателя. Составьте вопросы, сходите на собеседование и задайте их первоисточнику – коллеге-HR-у или другому представителю компании. Отзывы в Интернете для многих – игра. Например, в нашей компании был случай, когда бывшая жена сотрудника писала негативные комментарии о его начальнике, его коллегах и функционале. Женщина таким образом самовыражалась. А молодой человек как-то оставил отзыв, полный отрицательных эмоций, не только о сотруднице, которая не ответила ему взаимностью, но и обо всем ее подразделении.

Тип 1. Соткан из негативных эмоций

В таком отзыве нет ничего рационального. Вычленить факты в потоке экспрессивных слов и понять, что конкретно не нравится человеку, невозможно. Для автора главное выплеснуть обиду, злость, возмущение, а не разложить по полочкам, что не так в компании.

Пример

HR-директор обнаружил свою компанию на сайте черных работодателей, и первый отзыв там был таким: «Компания отвратительная, к сотрудникам относятся как к рабам, никто никому не нужен, это террариум со змеями. Не тратьте свое время на этот кошмар!»

На подобные отзывы лучше не реагировать. Если вежливо поблагодарите за такие слова бывшего сотрудника, это будет выглядеть как издевка. Если принесете извинения, кандидаты, которые просматривают отзывы о компаниях, подумают, что Вы признаете вину. Станете все опровергать, не поверят: «HR-cлужба – официальный орган компании, она стремится во что бы то ни стало обелить работодателя». Кроме того, всегда найдутся обиженные – те, кто хотел меньше работать и больше получать.

Но насторожитесь, если явно негативных эмоциональных отзывов больше, чем треть. Это указывает: в компании есть одна из трех проблем либо все сразу.

Проблема первая: ожидания кандидата от работы не совпали с тем, что в действительности предоставляет компания. Это указывает на недоработку рекрутеров. Во время собеседований они не выясняют, что соискатель хочет получить от работы в компании, не сопоставляют с ее возможностями. Поэтому поручите им обязательно выяснять это. Например, использовать тест ШВАРЦЛАНДЕРА. Как понять, не превышает ли уровень притязаний кандидата возможности компании, читайте в № 1, 2015.

О том, как бороться с моббингом, читайте в статье «Старожилы выживают новичков. Как прекратить психологический террор» (№ 3, 2011).

Вторая проблема: рекрутеры некорректно продали вакансию. Они так стремились вызвать у подходящего претендента интерес к ней, что излишне подыграли ему (как научить HR-менеджеров продавать вакансию, читайте в № 5, 2013). У человека сформировалось представление, будто он получит все, что ждет. А на деле не так. Разочаровавшись в компании, сотрудник покидает ее с обидой. Возможно, у него осталось ощущение, что он потерял время. Об этом он написал на сайте.

Как продать руководителю компании свою идею по повышению результативности работы, читайте здесь.

Третья проблема: у работника возникли сложности с руководителем или сослуживцами. А выходное интервью, во время которого HR-менеджер разобрался бы, по какой причине увольняется человек, дал бы выговориться, не проводили. Введите практику выходных интервью! Следите за атмосферой в подразделениях, выявляйте и пресекайте моббинг*. К нездоровой обстановке в коллективе приводит, к примеру, и то, что в компании нет прозрачной и четкой системы оценки деятельности персонала. Появляется субъективность, из-за которой и разгораются конфликты. Предложите гендиректору ввести понятную и объективную систему оценки работы сотрудников*.


Тип 2. Изобличает руководство в буквоедстве и бесчеловечности

Соблюдайте 3 правила, когда отвечаете на негативные отзывы о компании
 

1. Не показывайте, что отзыв Вас задел, не проявляйте эмоции. Лучше предстать перед возможными кандидатами и сотрудниками воспитанным человеком, чем агрессивным и непорядочным.
2. Если критика объективная, признайте, что она резонна. Авторы отзывов и читатели это оценят. Покажите, что Вы не боитесь ответственности и стараетесь исправить ситуацию.
3. Не оправдывайтесь. Если Вы не знаете, как ответить на отзыв, лучше ничего не пишите. Если не можете дать официальный ответ, но игнорировать отзыв не хочется, отшутитесь. Это снимет напряжение, направит дискуссию в созидательное русло.

В таком отзыве сотрудники (настоящие или бывшие) обвиняют руководство компании в чрезмерно строгом отношении к персоналу. По тексту понятно, в чем именно проявляется бесчеловечность начальства.

Пример

Просматривая отзывы о компании на сайтах черных работодателей, HR-директор обнаружил, что часто встречаются объявления о зверствах администрации, подобные такому: «В компании ужасный график работы, прийти на три минуты позже нельзя! Меня трижды за месяц штрафовали за опоздание, заставляли отрабатывать. Уйти пораньше невозможно, даже если очень нужно. Несколько раз я опоздал по очень важным для меня личным делам».

Читатели склонны вставать на сторону автора. Во-первых, поддаваясь эмоциям, которыми пронизан отзыв. Во-вторых, из сочувствия. Многие работники априори считают работодателей деспотами и эксплуататорами, которые хотят, чтобы люди работали как станки, не отвлекаясь на личные проблемы. Вы вряд ли измените подобную установку, написав комментарий. Но показать, что сотрудник и сам хорош, сможете.

Составьте максимально точный адресный комментарий. Попробуйте выяснить, какой именно сотрудник (работающий или уже нет) мог оставить отзыв. Если опоздания и снижение переменной части зарплаты у Вас в компании фиксируют HR-служба или руководитель, Вы без труда установите, кто именно провинился трижды за месяц. Если не фиксируют, поговорите с руководителями подразделений. Скорее всего, они вспомнят, кто из подчиненных попался на опозданиях и часто отпрашивался. Уточните детали, и наиболее показательные изложите в своем комментарии к отзыву. Но пишите, чтобы он выглядел не как попытка свести счеты с клеветником, а как стремление внести ясность и восстановить справедливость. Апеллируйте и к общим правилам, которые установлены для всех сотрудников, и к корпоративной культуре компании.

Кто обычно оставляет негативные отзывы о работодателе
 

Анализ сотен отзывов о компаниях показал, что авторами отзывов обычно становятся:
– кандидаты, которые взаимодействовали с менеджером по подбору, линейным руководителем, управленцем, принимающим решение о приеме на работу, но так и не были приняты в штат. Жалуются на невежливых и высокомерных менеджеров по подбору, длинные анкеты, долгое ожидание, отсутствие обратной связи;
– сотрудники, которые начали работать в компании, но покинули ее в первые несколько месяцев. Что-то пошло не так;
– бывшие сотрудники компании, которые ушли сами или были уволены из-за конфликта интересов при смене руководства. Они воспринимают свое увольнение как несправедливое.

Пример

HR написал такой ответ на отзыв про маниакальное руководство компании, требующее работы строго по часам:

На комментарий не последовало новых отзывов, так как, возможно, человек не захотел развивать тему, чтобы не всплыли дополнительные подробности.

Тип 3. Преследует цель – отомстить конкретному обидчику

Как правило, этот обидчик – непосредственный руководитель или кто-то из специалистов HR-cлужбы. Руководителя обычно обвиняют в несправедливости, черствости, высокомерности. HR-менеджера – в невнимательности к запросам сотрудников, нежелании решать их проблемы. Такие отзывы тоже не лишены эмоций, так как замешаны на обиде.

Пример

Просматривая в Интернете отзывы о компании, HR-директор прочитал: «В компании неадекватный начальник отдела Иванов И. И. Он все время орет на подчиненных, не признает никакого мнения, кроме своего. Всех сотрудников, которые не пресмыкаются перед этим неврастеником, он увольняет».

В подобных отзывах, хотя и эмоциональных, есть прагматичная информация – указан виновник негатива. Его качества описаны с преувеличениями: «все время орет», «не признает никакого мнения», «всех сотрудников увольняет». Уже это указывает на то, что представлена не совсем реальная ситуация. Не исключено, что сотрудник и сам не подарок: ленив, у него на все свое мнение, которое противоречит точке зрения руководителя. Возможно, начальник когда-то сорвался на подчиненного, так как устал вечно переубеждать его. Если отзывов такого типа два-три, не страшно. Всегда найдутся недовольные. Если больше, есть проблемы в работе компании и/или HR-службы.

Как выстроить систему обратной связи в компании, читайте в статье «Что сделать, чтобы обратная связь работала. Выбираем инструменты, учим общаться, устраняем ошибки» (№ 8, 2012).

Первая проблема: нет обратной связи. Руководители подразделения либо не умеют, либо не считают нужным ее давать. Поэтому сотрудники живут по своим понятиям, порой действуют не так, как надо. Доходит до скандалов, люди покидают компанию с обидой*.

Вторая проблема: не выстроена система адаптации. Новички не уживаются в коллективе, уходят с обидой, винят во всем бывшего руководителя. Введите наставничество, прикрепляйте новичков к опытным специалистам. Пусть они отвечают за адаптацию и результативность новобранцев. Как внедрить систему адаптации, читайте в № 7, 2015.

Третья проблема: Вы не проводите выходные интервью с теми, кто покидает компанию. Во время беседы увольняющийся, возможно, понял бы, что и сам не ангел. Негативный отзыв в Интернете не появился бы.

Писать ли ответ на отзывы такого типа? В большинстве случаев не стоит. Но если Вы решительно настроены реагировать, хорошо подумайте как.

Пример

HR-менеджер решил оставить комментарий, открывающий глаза другим пользователям Интернета на автора отзыва. Специалист по управлению персоналом написал:

В комментарии, который приводится в примере, есть здравый смысл. Но вряд ли такой ответ сработает. Со стороны он воспринимается как «сам дурак», «лучшая оборона – нападение». Ваши бывшие и потенциальные сотрудники не внемлют Вашему комментарию. Кроме того, Вы рискуете спровоцировать автора негативного отзыва написать очередную порцию гадостей. И не только о компании вообще, но и об HR-службе в частности. Лучше оставьте краткий и лаконичный комментарий.

Пример

Подумав, HR удалил комментарий, который только что написал и сочинил другой:

Ответ показывает, что Вы заметили отзыв бывшего сотрудника, уделили ему внимание. При этом текст не вызывает желания написать еще один негативный отзыв.

Когда анализируете отзывы, обращайте внимание на дату
Елена СОЛОДЯНКИНА,
Директор компании «ПЕРСОНА ГРАТА» (г. Пермь)

Сопоставьте их с тем, что происходило в компании в это время. Возможно, в отрасли начался кризис, сотрудникам урезали бонусы, некоторых уволили по сокращению. После этого наверняка появятся негативные комментарии. В них бывшие работники будут писать о том, что компания нарушила трудовое законодательство, поступила несправедливо. Либо в компании прошла реорганизация или реструктуризация. Например, пришлось объединить два отделения. Начальника одного из них назначили заместителем другого. Он обиделся, уволился, написал в отзыве, что компания обошлась с ним отвратительно.

Тип 4. Несет в себе конструктивную критику

У таких отзывов есть один бесспорный плюс: их авторы указывают, что конкретно их задевает, объясняют почему. Самое главное – они хотят, чтобы компания изменилась к лучшему. Не отмахивайтесь от таких отзывов. Внимательно прочитывайте их, берите недостатки на заметку.

Пример

Один из отзывов о компании заинтересовал HR-директора тем, что выглядел более-менее объективным. Бывший сотрудник писал: «У фирмы есть и положительные, и отрицательные стороны. Положительные – хороший коллектив, стабильная зарплата, высокий профессиональный уровень сотрудников. Об отрицательных сторонах: график работы обещают 2/2, а на деле – 3/1 и 4/1. А порой и пятидневка с одним выходным. Переработки оплачивают. Но плохо, что приходится ломать собственные планы. Кроме того, Вас не будут спрашивать, хотите Вы или не хотите выйти на работу сверх уже отработанных смен. Вам будут приказывать, прессинговать Ваc. Еще один недостаток – постоянно повышают план. За пять месяцев, пока работал, выполнил его только раз. Кухонь в офисе нет, пообедать негде. Карьерного роста никакого – своих не повышают, берут на руководящие должности с улицы».

Конечно, и в отзывах с конструктивной критикой не обходится без преувеличений. Но в целом такие мнения сотрудников можно считать достоверным источником информации о том, что в коллективе думают о компании. Если Вы внимательно отнесетесь к этому, то поймете, что улучшить в HR- и бизнес-процессах. Кроме того, обнаружите причины, по которым возникают проблемы с персоналом. Скажем, высокая текучесть или низкая мотивация и эффективность. Ответить на такой отзыв легко. Поблагодарите автора за мнение, покажите, что сделаете выводы и устраните недостатки.

Пример

HR написал автору сравнительно объективного отзыва об организации:

Неожиданно для службы персонала автор отзыва написал под комментарием HR-а: «Спасибо».

О работе HR-службы не судите по отзывам кандидатов. А вот к бывшим сотрудникам прислушивайтесь
Татьяна УГЛОВА,
Директор по персоналу компании «Новый век агротехнологий»

Кандидаты чаще всего жалуются на рекрутеров. Но это говорит не столько о профессионализме HR-менеджеров, сколько о самих соискателях. Например, те, кто никогда не сталкивался с законом о персональных данных, часто не понимают, зачем на собеседовании их просят заполнить анкету. Сотрудники же, как правило, оставляют более объективные отзывы о работе службы персонала. Если разные люди указывают на одну и ту же проблему, скорее всего, она есть и в действительности. Чаще всего жалуются на руководство. Из этого логично вытекают проблемы с заработной платой, неуютной атмосферой, оскорблениями.

Тип 5. Откровенно сгущает краски, троллит

В таком отзыве может быть информация, которая не имеет ничего общего с реальным положением дел в компании. Но она ужасна сама по себе. Написать чушь может не только человек, который очень зол на компанию, но и тот, который никогда не был ее сотрудником и даже кандидатом на какую-либо должность. Это – тролль. Человек, неудовлетворенный жизнью, затаивший обиду на окружающих. Он пишет в Интернете гадости на разных площадках, в том числе о вашей компании, из спортивного интереса, чтобы спровоцировать Вас на перебранку. Негативные, полные лжи отзывы – способ самовыражения тролля.

Пример

Директор по персоналу обнаружил в Интернете свежий отзыв о компании. Его оставили час назад: «В офисе – разврат, пьянство. После работы устраивают шабаши, бьют оргтехнику, ломают мебель. В компании работают одни ведьмы! Не идите к ним работать! Это кромешный ад!»

Стоит ли на это реагировать? Лучше не надо. Но если решите отвечать, то только с юмором. Например, подхватите идею отзыва и доведите до абсурда. Тогда глупость заметят все, кто прочитает отзыв и ваш комментарий к нему.

Пример

К отзыву про разврат и пьянство HR-директор добавил:

Если Ваши IT-специалисты определят по IP-адресу, с которого автор отзыва заходил на сайт черного списка работодателей, что он – нынешний сотрудник компании, скомпрометируйте отзыв. Пусть IT-специалисты зайдут на сайт с того же IP и вставят в текст смешные фразы, не связанные со смыслом отзыва. Например, в его начало – фразу «Воспаленное воображение!», в середину – «А я сошла с ума!», в конец – «Так я представлял себе праздник Хэллоуин в компании». Тролль не просто прекратит подрывную деятельность, но и, скорее всего, удалит свой отзыв.

Ни в коем случае не пытайтесь дискутировать с троллем. На каждый ваш комментарий он разразится новым. А когда Вы замолчите, обернет все так, будто Вы проиграли – сбежали, не устояв под напором его «правды».


Тип 6. Мнения о работе HR-менеджеров. Пригодятся им самим, если станут искать работу

Если статусный кандидат оскорблен тем, что с ним беседовал рядовой HR-менеджер
 

Предположим, на глаза Вам попал такой отзыв о компании: «Пришел на собеседование, а там девочка молодая. Как она может оценить мой профессиональный уровень финансового директора?» Как реагировать на такое высказывание? Отзыв указывает на недоработку рекрутера. Объясните, в чем именно. «Девочка молодая» не рассказала о цели встречи. Нужно было сразу дать понять кандидату, что она не станет даже пытаться оценивать его профессиональный уровень. Цель встречи – дать информацию о компании и понять, интересна ли вакансия претенденту. А профессиональные качества оценят первые лица компании. В дальнейшем просите, чтобы HR-менеджеры приглашали на собеседования с претендентами на ключевые управленческие позиции Вас.

Авторы таких отзывов могут либо прямо упоминать менеджеров по персоналу, либо критически описывать их работу или HR-службу в целом. Ценность таких отзывов: Вы узнаете, что не нравится кандидатам в деятельности Ваших подчиненных. Но если Вы или кто-то из сотрудников службы персонала задумал сменить работу, смотрите, что пишут об HR-подразделениях других компаний – тех, которые Вы рассматриваете как потенциальных работодателей. Тогда сможете предположить, что Вас ждет в той или иной компании, какими будут Ваши задачи, условия труда, в какой коллектив Вы попадете. Словом, примете осмысленное решение, в какую компанию идти. Ниже приведем несколько отзывов об HR-службе, а затем дадим пояснения, о чем они говорят.

Пример

Директор по персоналу выделил четыре отзыва о работе HR-службы.

1. «Собеседование было как минимум странное. Пришла на позицию менеджера по персоналу. Насторожили вопросы о моем отношении к мату и непопулярным методам со стороны руководства. Я ответила, что в любой отрасли есть своя специфика. Но я не хотела бы слышать мат в свой адрес. HR меня не поняла».

2. «Общалась со специалистом отдела по персоналу. Сидят в кабинете без окон, с голыми стенами. Собеседование проводят там же, хором. К столу каждого специалиста приставлен стул, и одновременно несколько соискателей пытаются из себя что-то изобразить нескольким HR-ам. Прямо с порога дают заполнять анкету – три листа А4 с биографическими данными, просьбой расписать свои обязанности на последних трех местах работы. Договорились, что мне дадут обратную связь в определенные сроки. Но ее не было».

3. «Попала не так давно на собеседование к менеджеру по подбору Марии. Очень извиняюсь, но куда смотрит руководство? Высокомерная, не пойми что из себя представляющая, некомпетентная. Все впечатление о данной компании испортила».

4. «Постоянно выедают мозги за все подряд, при увольнении все очень долго – и расчет, и трудовая книжка. У меня вышло увольнение около месяца, хотела побыстрее, называется, уволиться».

Теперь давайте посмотрим, о чем расскажут эти отзывы, как охарактеризуют работу HR-службы, в которую Вас могут позвать работать.

Какие специалисты чаще всего пишут отзывы о компании в Интернете
 

Подавляющее большинство отзывов оставляют продавцы-консультанты розничных сетей и гипермаркетов. Чуть уступают им секретари, офис-менеджеры, личные помощники руководителей разного уровня. В основном авторами отрицательных мнений о компании в Интернете становятся линейные сотрудники. Управленцы среднего и высшего звена выступают в таком качестве значительно реже.

Отзыв 1: в компании авторитарный стиль управления. Регламентов работы нет, их заменяют личные распоряжения руководителя. Проявлять инициативу и высказывать свое мнение нельзя. Работу сотрудников оценивают по личному впечатлению руководителя, инструментов оценки нет. Руководитель общается с подчиненными с использованием мата. Причем это монолог. Вероятно, в компании высокая текучесть, придется много заниматься подбором.

Отзыв 2: в организации не заботятся об условиях работы HR-ов. Трудиться 40 часов в неделю в таком режиме – это кошмар. Больной вопрос с переговорными, видимо, так и останется больным. Собеседования с соискателями придется проводить у рабочего стола. О деловой этике менеджеры по персоналу не думают – дают обратную связь только при положительном решении по человеку.

Отзыв 3: может быть, Мария, менеджер по подбору, сразу поняла, что кандидат не подходит? Или она плохо себя чувствовала? Были рабочие проблемы до того, как пришел кандидат? В любом случае поведение Марии недопустимо. Но если кандидат в HR-ы не позволяет себе такого поведения, он выглядит выигрышно.

Отзыв 4: в своей работе HR-служба допускает нарушения трудового законодательства. Следовательно, внутри слабый контроль за деятельностью инспекторов по кадрам. Когда приходят с проверкой гострудинспекторы, налагают на компанию штраф. Не исключено, что в службе персонала высокая текучесть, нет стабильности.

Важные выводы

  1. Не на всякий отзыв о компании надо отвечать. Например, лучше игнорируйте такие, которые сотканы лишь из негативных эмоций. Как бы Вы ни ответили, это истолкуют не в пользу компании.
  2. Если даете ответный комментарий на отзыв, ссылайтесь на официальные правила, апеллируйте к здравому рассудку. Не столько опровергайте отзыв, сколько транслируйте правильную информацию.
  3. На бредовые отзывы реагируйте с юмором – подхватите мысль автора, доведите ее до абсурда. Всем пользователям станет очевидно, что в отзыве – глупость.
 
Звезда
за правильный ответ
Неправильно
Правильно!
Что сделать, если Вы увидели в Интернете отзыв, в котором автор указывает на некомпетентность кого-то из сотрудников вашей компании:
сразу же ответить, что все это неправда и такого у Вас быть не может
заметить автору, что он и сам не подарок: если бы он вел себя адекватно, то проблем бы не возникло
коротко прояснить ситуацию и заметить автору, что Вы будете исследовать этот вопрос и постараетесь докопаться до истины
Материалы для скачивания:
Как составить опросник, чтобы выявлять кандидатов с таким качеством, как клиентоориентированность, и почему у sales-менеджеров не работает система поощрения «500 рублей лучшему в конце дня»?
№ 7, 2017
Как HR-директору контролировать работу отдела кадров. Воспользуйтесь системой проверок: тратьте час в месяц и можете не бояться штрафов трудинспекции