Все статьи номера
2
Февраль 2019года
Бэкграунд
Практикум

Как сообщить сотруднику, что его увольняют: подготовьтесь и проведите переговоры в 4 этапа

Елена КОЖЕМЯКИНА, управляющий партнер юридической фирмы BLS
Непосредственный руководитель вправе уволить сотрудника по своей инициативе, если не доволен результатами его работы. Однако нужно быть готовым, что подчиненный либо откажется покидать компанию, либо потребует большую компенсацию. Сложившаяся ситуация может привести к конфликту. Возможный выход – это переговоры. Как сообщить сотруднику об увольнении и не получить негатива, объясним в статье.


Подготовьтесь к беседе и учтите важные детали

Определите круг лиц, которые примут участие в разговоре. Не привлекайте к беседе топ-менеджеров: их задача – развивать бизнес. Достаточно, если об увольнении с сотрудником поговорят непосредственный руководитель и представитель HR-службы. Это может быть и внешний консультант. До начала встречи определите роли каждого, чтобы участники беседы не противоречили друг другу и высказывались по очереди.

Выберите место для беседы. Заранее забронируйте переговорную с запасом времени. Длительность встречи будет зависеть от того, какую должность занимает сотрудник, сколько лет он в компании, какой у него характер, даже какого он пола. В компании BLS заметили, что разговор с женщинами длится от 30 минут до 2 часов, а с мужчинами – может затянуться и того дольше.

Соберите информацию о сотруднике. Узнайте, почему он не соглашается уйти. Возможно, у человека есть финансовые обязательства или, например, он хочет насолить новому руководителю. Если работник раньше был успешен в компании и его вдруг захотели уволить, в 95 процентах случаев причина – именно новый начальник. Если нежелание увольняться связано с материальными проблемами, эту ситуацию можно решить. Самый трудный вариант, когда перед вами принципиальный борец, – запаситесь терпением.

Подготовьте документы, которые понадобятся на встрече. Хорошо, если у вас будет доверенность с подписью генерального директора, которая дает право вести переговоры. Трудовой кодекс пригодится, чтобы показать сотруднику статьи, на которые вы будете ссылаться во время разговора. Обязательно подготовьте справку с расчетом неиспользованных дней отпуска работника. Захватите калькулятор, чтобы он мог сам посчитать, сколько денег получит в качестве окончательного расчета. Заранее составьте соглашение о расторжении трудового договора. Только дату увольнения и сумму не указывайте. Эти строки впишите в процессе разговора.

За день вручите сотруднику лично или пришлите по почте приглашение на встречу, но не сообщайте повестку. Иначе человек может внезапно уйти на больничный. Постарайтесь внутренне успокоиться. Ведь увольнение, как и прием на работу, – это неотъемлемая часть вашей профессии. Все понимают, что компания не может гарантировать сотруднику пожизненное трудоустройство, да и он вряд ли планировал всегда работать в одной организации.


Проведите переговоры в 4 этапа

Каждый этап важен и преследует свою цель. Главное – продумайте, какого результата хотите добиться, и соблюдайте очередность. Подробнее о каждом шаге расскажем ниже.

Этап 1. Сообщите об увольнении. Важную роль в разговоре играют первые три-пять фраз. Ясно сформулируйте свое сообщение, назовите объективную причину, по которой компания хочет расстаться с сотрудником. После этого вспомните что-то хорошее в совместной работе и поблагодарите за сотрудничество. Сделайте паузу, чтобы ваш визави тоже высказался. Внимательно, спокойно и уважительно выслушайте все, что он скажет. Чем конкретнее разговор, тем меньше будет отрицательных последствий.

Этап 2. Примирите работника с мыслью об увольнении. Этого удастся добиться, если в процессе переговоров вы найдете нужную кнопку. То есть какую-то мысль или деталь, которая станет весомым аргументом, чтобы собеседник не стал возражать. В практике компании BLS были случаи, когда сотруднице намекнули, что на этой работе она теряет красоту и здоровье, а другой жестко объяснили, почему нельзя так откровенно манипулировать, требуя нереальную компенсацию. В другой раз человеку порекомендовали сменить работу, потому что здесь он не сможет проявить себя и увеличить доход. В итоге подписали соглашение сторон с тем бюджетом, который планировали.

Часто HR-специалисты в качестве сильного аргумента предлагают сотруднику дать хорошие рекомендации от лица компании, и это работает.

Этап 3. Обсудите условия и дату увольнения. Важно проговорить детали и прийти к соглашению здесь и сейчас. Не давайте работнику времени на раздумье. Он может получить дополнительную информацию, посоветоваться с родственником или коллегой, и это кардинально изменит ситуацию.

В BLS был кейс, когда сотрудник согласился уволиться по соглашению сторон, но ему дали время подумать. Он обратился к юристам, которые даже не специализировались на трудовом законодательстве. Они убедили его, что затянут судебное разбирательство на год, выиграют дело, а человек получит и средний заработок за все это время, и компенсацию, о которой договорились. В итоге сотрудник поддался эмоциям и через несколько дней предъявил претензию гражданско-правового характера.

Именно на этом этапе при сотруднике в документ впишите дату увольнения и сумму компенсации. Тем самым вы сгладите его стресс, ведь он видит, что все происходит именно так, как вы и договорились.

Этап 4. Завершите переговоры. Вспомните основное правило продаж: молчите, когда товар уже продан. Не выражайте больше ни сочувствия, ни сожаления и не оправдывайтесь. Лучше всего произнесите слова, которые помогут человеку сохранить свою самооценку. Скажите, например, что вам было приятно работать вместе, и поблагодарите за конструктивность. Это не только забота о состоянии бывшего коллеги или подчиненного, но и залог того, как он будет отзываться о вашей компании в будущем. После этого останется лишь техническая процедура, в процессе которой вы подпишете необходимые документы. В результате сотрудник сохранит лояльность к своему бывшему работодателю и не будет чувствовать себя обиженным. 

4 совета перед разговором об увольнении

Совет 1

Прежде чем начать с сотрудником разговор об увольнении, детально проанализируйте ситуацию и удостоверьтесь, что это оправданная, справедливая и необходимая мера. Отдельно поговорите с непосредственным руководителем работника и его коллегами. Убедитесь, что ситуация не вызвана недоразумением или интригами в коллективе.

Совет 2

Заранее подумайте, какая может быть первая реакция у сотрудника. Один человек, допустим, хорошо владеет собой, и непонятно, услышал ли он сказанное. В этой ситуации задавайте дополнительные вопросы. Другой – проявит агрессию. Держитесь спокойно и не вступайте в дискуссии. Третий собеседник сникнет или начнет плакать. Выразите ему свое сочувствие. А четвертый – начнет торговаться, требовать выплаты компенсаций. В этом случае представьте четкий расчет.

Совет 3

Еще до разговора об увольнении обсудите с руководителем, который принимает финансовые решения, какие компенсации компания готова выплатить сотруднику. Заранее продумайте аргументы на тот случай, если работник начнет просить больше. Если человек четко поймет, из чего складывается итоговая сумма выплат, а руководитель может ее обосновать, торга не возникнет.

Совет 4

Для любого человека важно даже при увольнении не чувствовать себя униженным, уйти с высоко поднятой головой. Помогите сотруднику расстаться с компанией, не потеряв веру в себя. Найдите золотую середину между приятельским посылом «заходи к нам в любое время» и жестким отношением, когда бывшего работника сразу удаляют или блокируют в социальных сетях. Проявите уважение к личности и оставайтесь искренним.

 
Звезда
за правильный ответ
Неправильно
Правильно!
Почему лучше прийти к соглашению о расторжении трудового договора и подписать с сотрудником документы сразу, в процессе переговоров?
Чтобы достигнутые договоренности остались неизменными. Ведь если дать человеку время, он может обратиться к кому-то за советом. Его могут эмоционально «накрутить» и он начнет выдвигать новые требования
Чем дольше думаешь, тем больше будет болеть голова
Потому что не будет времени встречаться еще раз. Слишком много тех, кого надо уволить