HR-пульс / Исследования, аналитика, обзоры

7 неприятных ситуаций, в которые попадают рекрутеры. Порой кандидаты болезненно реагируют на отказ

1. Кандидат звонит на домашний телефон и угрожает

К счастью, такое случается не часто. И все же попадаются маниакальные личности из числа кандидатов, которые находят домашние телефоны рекрутеров и звонят им, угрожая. Один HR-директор, который входит в состав экспертного совета нашего журнала, рассказал, что кандидат, позвонив ему, проговорил в трубку: «Вы заметили, что я звоню Вам на домашний? Это значит, я знаю, где Вы проживаете. Я воин-афганец, и легко заминирую Ваши машину и квартиру!» Выход один – не поддаваться на угрозы, обратиться в полицию.

2. Соискатель попросил выдать письменный отказ, а потом пошел с ним в суд

Потребовать, чтобы работодатель в письменной форме объяснил, почему отказывает в трудоустройстве, кандидат вправе, согласно трудовому законодательству. Более того, компания обязана предоставить такое письменное объяснение (ст. 64 ТК РФ). Но очень важно, что именно написать в таком отказе. Если просто указать, что кандидат не соответствует требованиям к вакансии или имеет недостаточную квалификацию, то можно проиграть в суде. «Нужен маркетолог? Я – маркетолог. Требуется опыт – он есть у меня, вот смотрите резюме. Нужна квалификация – она у меня на уровне, вот дипломы, сертификаты». Лучше писать в отказе, что Вы отдали предпочтение другому кандидату в ходе конкурса претендентов.

3. Претендент звонит на мобильный и ругается

Получив отказ, женщина, претендовавшая на должность администратора торгового зала, звонила HR-у крупной компании и ругалась на чем свет стоит, используя ненормативную лексику. Это было очень неприятно, потому что напоминало психологический шантаж. HR уже пугался, когда телефон начинал звонить. Способ действия: использовать технику заезженной пластинки – повторять, что решение Вы принимали не в одиночку, а потому оно зависело не только от Вас. Ничего изменить нельзя.

4. Приняв предложение о работе и обозначив дату выхода, человек не выходит на работу

С этим HR-специалисты сталкиваются очень часто и всякий раз испытывают жуткое разочарование: просмотрено столько резюме, проведена масса собеседований, лучшие кандидаты прошли тестирование, наконец, выбрали достойного и пригласили на работу! Он подтвердил, что с радостью принимает предложение. И в тот день, когда его уже ждали, позвонил и сообщил, что не выйдет. Все надежды рухнули, работа оказалась бесполезной. Одна из частых причин: на прежней работе сотруднику сделали контрпредложение, и он передумал уходить. Выход: на собеседовании выясняйте, действительно ли сотрудник намерен сменить место работы.

5. Кандидат просит официальный joboffer и требует указать в нем оклад, условия работы

В большинстве компаний такой документ не составляется. Кроме того, хотя этот документ и не является официальным (не предусмотрен трудовым законодательством), все же в судах его могут принять во внимание в числе других обстоятельств и доказательств. Поэтому HR-специалисты относятся к этому документу серьезно. Обязательно консультируйтесь с юристами. И подумайте о таком нюансе: если человек, еще не приступив к работе, уже требует, чтобы все было официально прописано, до мелочей, то не получится ли потом, что руководителю придется любое поручение давать сотруднику в письменном виде и торговаться об оплате. Решение: выдавать job-offer только кандидатам на руководящие позиции.

6. Соискатель забрасывает письмами и просит пересмотреть решение

В ход идут любые уловки и приемы: в письмах на электронную почту специалиста по управлению персоналом соискатель апеллирует к человеческим чувствам HR-а, к состраданию и сопереживанию, рассказывает душещипательные истории о том, как нужна сейчас ему работа. Главный лейтмотив, как в юмористической сценке пародистки Елены ВОРОБЕЙ: «Ну возьмите меня!» Выход: настаивайте на том, что решение уже принято, и изменить его нельзя.Причем принято коллегиально, а не Вами лично.

7. Претендент приходит к офису и дожидается HR-а в вестибюле или на проходной

Это просто невыносимо! Вы выходите на обед либо направляетесь после работы домой, а Вас встречает кандидат, который неделю назад приходил на собеседование. И начинается: «Я приложу все усилия, чтобы не подвести, буду работать как вол! Возьмите на какую угодно позицию!» Как быть: скажите, что будете иметь в виду его кандидатуру, если появится подходящая вакансия. Но ничего не гарантируйте, подчеркните, что решение принимаете не Вы. Не старайтесь из чувства жалости трудоустроить человека. Если он окажется плохим работником, Вы получите массу упреков.