Критическое мышление для HR. Экcпресс‑тест, как вы мыслите, и упражнения, чтобы отточить навык

Критическое мышление занимает второе место в десятке востребованных компетенций руководителей по версии Всемирного экономического форума — 2019. Из статьи узнаете, как объективно оценивать сложные нештатные ситуации, выявлять манипуляцию и при этом не впадать в паранойю. Такая вдумчивость пригодится не только на работе, но и сбережет нервы и поднимет личную эффективность.

Чем критически мыслящий HRD отличается от руководителя с первобытной логикой

Критически мыслящий директор по персоналу логически доказывает и опровергает мнения, ставит под сомнение любую информацию, включая собственные убеждения. Для этого анализирует не только то, что говорит человек, но и то, что движет им и его оппонентами. В результате HRD с критическим мышлением выстраивает взаимно выгодное взаимодействие компании и персонала.

Те, кто не пользуется критическим мышлением, еще в плену первобытного. Это невежество нецивилизованного человека, который принимает на веру любой источник информации — в том числе обиды коллег, собственные заблуждения, стереотипы или мнимую статистику. Люди с первобытным мышлением полагаются на мнение успешного или навязчивого собеседника, который преследует личные выгоды. В результате HR-ы с первобытным мышлением часто становятся жертвами уловок и манипуляций.

Особенно опасно первобытное мышление для руководителей. Таких называют «босс последнего визитера» — когда управленец ленится раздумывать над верным решением и делает выбор в пользу того, с кем пообщался накануне.

Ирина ЛАМПЕ, эксперт в области управления человеческими ресурсами

HRD без критического мышления — профан
Директор по персоналу без критического мышления бесполезен. Одна из главных компетенций для этой должности — умение отделить слухи от вымысла. Мы выслушиваем от разных сотрудников многочисленные жалобы и обращения. В этот момент люди преподносят нам свою картину мира. Часто эти картины отличаются от того, что произошло в реальности. Спокойно выслушивайте коллег. Но не жалейте их и не сочувствуйте им. И главное — не вступайте ни в какие корпоративные группировки, иначе станете объектом манипуляций. Чтобы развить критическое мышление, почаще задавайте себе вопросы: «А это действительно так?», «Кому это выгодно?», «А где подтверждения?». Это поможет отмечать те моменты, когда вы сталкиваетесь с неправдой.

Как оценить собственное мышление

Узнать, на каком уровне развития критического мышления вы сейчас, сможете по тесту. В мировой истории переход от первобытного мышления начался в Древней Греции 2500 лет назад, когда возникли философия, логика и математика. Однако далеко не в каждой голове произошел этот скачок. После того как определитесь с отправной точкой, расскажу как развить критическое мышление. 

Тест «Владеете ли вы критическим мышлением»

Как тренировать критическое мышление у себя

Натренируйте критическое мышление так же, как чемпионы совершенствуют тело — регулярными упражнениями. Заведите воображаемого ребенка, анализируйте когнитивные искажения, фиксируйте собственные провалы и успехи.

Заведите воображаемого ребенка. Учитесь объяснять свои идеи без заумных терминов. Для этого представьте, что разговариваете с воображаемым ребенком. Как только замечаете, что собеседник потерял интерес, отвел взгляд и думает о чем-то своем, начните говорить более простыми формулировками. Следите, чтобы ваши реплики не длились больше минуты и заканчивались вопросом.

Снимите с собственника задачу критического анализа. У HRD часто возникают проблемы с владельцем организации. Когда собственник консалтинговой компании своего имени «Елены КУЛЬЯН» работала на позиции HRBP, они договорились с владельцем о четырех принципах. Он не давал обратную связь, когда его переполняли эмоции. Всех обратившихся к нему с проблемой топов отправлял к Елене. Она анализировала ситуации и решала проблемы. Собственник бизнеса получал информацию о том, в чем была ситуация и какое по ней приняли решение.

Анализируйте когнитивные искажения. Это стереотипы, которыми пользуются люди с первобытным мышлением. Они связаны с излишним беспокойством за успех, преувеличением вероятности случайных чисел, переоценкой результата и собственных возможностей. Сбивают с толку и коллеги, которые переносят частное на общее, а в особо запущенных случаях еще и видят теорию заговора. Большую часть времени они играют в корпоративную «Игру престолов». 

Чтобы распознать искажение, сверьтесь с нашей шпаргалкой. Но не впадайте в другую крайность — не отправляйте коллег с искажениями сразу к психиатру. Те же люди могут предложить здравые доводы в других дискуссиях. Критическое мышление предписывает оценивать аргументацию, а не человека.

Шпаргалка. Как выявить когнитивные искажения персонала и грамотно на них отреагировать

Читайте истории успехов и провалов топ-менеджеров. Уделяйте 20 минут в день, чтобы узнать, как другие лидеры решают проблемы. Важны не только достижения, но и ошибки. На них вы научитесь не допускать свои.

Фиксируйте собственные достижения и ошибки. Заведите файл в заметках смартфона со списком ваших успехов и провалов. Так вы сравните ожидаемые результаты с реальными, поймете собственные сильные и слабые стороны. И главное — не повторите ошибок, если будете регулярно перечитывать список.

Задавайте вопросы. Ставьте под сомнения тезисы со слабой, излишне эмоциональной аргументацией или без нее. Но не впадайте в излишнее критиканство, иначе к вам будут относиться с негативом. Умейте признаться в том, чего не понимаете. Так вы избежите «ошибки знания» — заблуждения, что сильный руководитель — эксперт во всех вопросах.

Попробуйте прием «все наоборот». Измените причинно-следственную связь. Классический пример этой концепции — что было раньше: яйцо или курица. Сначала кажется очевидным, что курица появилась первой. Но потом вы понимаете, что курица тоже откуда-то появилась. По такому же принципу ставьте под сомнение причинно-следственную связь в сложных деловых вопросах. Упражнением поделилась HR-директор Crane Service, карьерный консультант hh.ru Нармина МАГЕРРАМОВА.

Генрих ЮСТУС, заместитель директора департамента по работе с персоналом компании «Техносерв»

Тренируйте критическое мышление каждый день
Чтобы принимать знаковые и долговременные решения, прокачивайте критическое мышление каждый день с помощью пяти простых инструментов. Абстрагируйтесь — отключайте эмоции, не зря Феликс ДЗЕРЖИНСКИЙ писал о холодном уме. Аккумулируйте информацию — собирайте достоверные данные и трансформируйте их в логичные связи. Задавайте вопросы себе и заинтересованным сторонам. Часто они помогают увидеть область недостающих знаний. Опасайтесь ментальных ловушек — ставьте под сомнения привычки и предыдущие наработки. Думайте и принимайте долгосрочные решения, иначе рискуете остаться в памяти окружающих, как человек, который принимает быстрые и бестолковые решения.

Как развить критическое мышление у команды

Индивидуальные занятия менее эффективны, чем групповые. Внедряйте тренинги и для вашей команды. Так вы прокачаете не только подчиненных, но и себя. Учите не сбиваться с собственных ценностных установок, меньше поддаваться эмоциям, тщательно анализировать аргументы и мотивацию коллег.

Научите команду выявлять лингвистические искажения. Составьте ловушку по шаблону: «Правда — правда — ложь — правда». На первом упражнении такой репликой может быть: «Роботы не заменят HR-ов в ближайшие пять лет. Есть задачи, в которых решает только человечность. Боты не могут провести выходное интервью. Поэтому машины не лишат HR-ов работы». Спросите коллег, верно ли это утверждение. Так вы поймете их уровень мышления. Дальше поставьте задачу сознательно искать ложь среди правды в рабочих ситуациях.

Устраняйте проблемы игрой «Почему?». Чтобы решить бизнес-задачу, доберитесь до узкого места. Пять раз спросите у коллег «Почему?» в ответ о причинах проблемы. Так вы глубже разберетесь в вводных и поймете, что делать дальше.

Создайте планетарную систему вокруг главной цели отдела. Посередине листа или дашборда напишите ключевое слово или предложение. Нарисуйте вокруг него шар с лучами, как будто это солнце. Вокруг изобразите спутники — слова или предложения, которые означают связанные идеи, факты и образы для ключевого слова. Объедините спутники прямыми линиями с ключевым понятием. Установите новые логические связи — дорисуйте спутники каждому спутнику солнца. В итоге получите поле идей — структуру, которая графически отображает ваши размышления и определяет информационное поле по теме обсуждения. С каждым новым занятием увеличивайте число связей и делайте акцент на ключевых аспектах, на которых важно сосредоточить внимание.

Планетарная система вокруг главной цели

Объясните коллегам законы логики. Начните с самого зрелищного упражнения — софистики. Предложите команде придумать аргументы для идеи: «Нужно срочно перейти на шестидневную рабочую неделю». Что думает на самом деле человек — неважно. Устройте дебаты. Пусть каждый за 3—5 минут озвучит доказательства, вопросы оппонентам и общий вывод.

Во второй части занятия научите коллег бороться с софистикой — обращать внимание на неоднозначные слова. Приведите в пример фразу: «Мы прослушали выступление Виктора». Объясните оба смысла слова «прослушали»: мы внимательно слушали Виктора или ничего не уловили.

На следующих занятиях научите команду другим законам логики по нашей шпаргалке. Пусть одни предлагают аргументы с намеренной ошибкой или без нее, а другие пытаются «раскусить» уловку.

Полина ТОЛКУНОВА, управляющий партнер юридической компании «ВОИН-ГРУПП»

Развивайте критическое мышление техниками юристов
Чтобы развить критическое мышление, пользуйтесь шестью правилами. Развивайте быстроту нейронных связей в мозге — разгадывайте ребусы, стройте сложные алгоритмы решения интеллектуальных задач, разрабатывайте сложные стратегии. Тренируйте критическое мышление в режиме многозадачности. Обрабатывайте большие данные информации. Разбивайте сложные задачи и ситуации на маленькие и легкие, а потом соединяйте общее решение воедино. Не воспринимайте факты на веру, а рассуждайте о них. Каждый день общайтесь с разными людьми. Устраивайте мозговые штурмы, чтобы развить нейронные связи, анализировать, подстраиваться и понимать разные точки зрения.

Дайте команде самостоятельность в форс-мажорах. Чтобы ваша команда приносила выгоду компании даже в нештатной ситуации, проведите мини-тренинг. Смоделируйте форс-мажорные ситуации. Пусть подчиненные предложат максимум вариантов решения. Так в шоковой ситуации команда не онемеет от ужаса, а спасет бизнес-процесс.

Практикуйте с командой прием «прижизненный эпикриз». Этот метод описывает Даниэл КАНЕМАН в книге «Думай медленно, решай быстро». Не принимайте важное для HR-отдела решение в одиночку. Соберите всех ответственных лиц. Предложите в деталях разыграть самый пессимистичный сценарий внедрения актуальной версии проекта. Так вы не допустите реальных проблем и прокачаете мышление.

И главное — не используйте слепо приемы из статьи. Поймите, какие методы подходят под вашу специфику, а какие — нет. Это еще одна задача на развитие критического мышления.